CONDICIONES GENERALES DE VENTA

HOTEL LA ZOOLOGIE

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a las transacciones de venta (por teléfono, correo electrónico, Internet o directamente) concluidas por el Hôtel la Zoologie con el Cliente.

Por lo tanto, es imperativo que el Cliente lea atentamente las Condiciones Generales de Venta, a las que se hace referencia mediante hipervínculo en el sitio o en la confirmación de reserva. En particular, se le aconseja descargarlas y/o imprimirlas con el fin de conservar una copia el día en que realice su pedido, ya que son susceptibles de ser modificadas, precisándose, no obstante, que dichas modificaciones no se aplicarán a los pedidos de prestaciones realizados anteriormente.

Las CGC podrán ser completadas por las condiciones generales de venta específicas que figuren en la descripción del servicio, así como por las condiciones generales de venta de los proveedores de servicios, a las que se puede acceder en su sitio web o in situ.

Las coordenadas físicas del Hotel son las siguientes:

La Zoologie, l’Hôtel
151, cours de la Marne
33 800 Bordeaux
FRANCIA

El Hotel tiene la libertad de no aceptar huéspedes cuya vestimenta sea indecente o negligente, huéspedes cuyo comportamiento sea ruidoso o incorrecto, o huéspedes cuyo comportamiento sea contrario a la decencia pública o al orden público.

El Cliente acepta y se compromete a utilizar la habitación con el cuidado de una persona razonable. El Cliente debe respetar el carácter pacífico de las instalaciones y utilizarlas de acuerdo con su finalidad.

El Cliente acepta y se compromete a llevar una vestimenta correcta y a comportarse correctamente cuando se encuentre en las zonas comunes del hotel.

El Cliente acepta y se compromete a devolver el alojamiento en buen estado. Cualquier daño causado a la habitación, al equipamiento del hotel o a las zonas comunes podrá dar lugar a sanciones. Cualquier comportamiento contrario a la decencia pública o al orden público también dará lugar a que el Hotel pida al Cliente que abandone el establecimiento sin ninguna compensación o reembolso si ya se ha efectuado el pago. Si aún no se ha efectuado el pago, el Cliente deberá abonar el precio de la(s) noche(s) consumida(s) antes de abandonar el establecimiento, incluidos los extras.

Los precios se indican en euros. El IVA está incluido en los precios indicados. Cualquier cambio en el tipo aplicable, o cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales por parte de las autoridades competentes, se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

Las tarifas son por habitación para el número de personas indicado en la confirmación de la reserva y según el periodo seleccionado. Los precios indicados sólo incluyen los servicios estrictamente mencionados en la reserva.

Cualquier servicio adicional prestado por el hotelero durante la estancia y la tasa turística se añadirán al precio mencionado en la reserva. La tasa turística es de 2,64 euros por adulto y día. Cualquier modificación del tipo aplicable de la tasa turística introducida por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

Los precios indicados en el Sitio pueden ser modificados en cualquier momento por el Hotel sin previo aviso. Sólo el precio indicado en la confirmación de la reserva es vinculante.

No se reembolsará, ni siquiera parcialmente, ninguna estancia reservada antes de la introducción de cualquier oferta promocional.

La solicitud del Cliente no se tramitará a menos que facilite el nombre y apellidos que figuran en sus documentos oficiales de identidad (documento de identidad o pasaporte, ya que los permisos de conducir no se reconocen como tales).

Las reservas pueden hacerse directamente en nuestro sitio web oficial www.hotelzoologie.com o por teléfono o correo electrónico. Las reservas sólo serán efectivas y firmes tras la recepción de un depósito o una garantía válida de tarjeta de crédito. El hotel se reserva el derecho de cancelar definitivamente y sin previo aviso cualquier reserva que no cuente con una garantía (depósito o número de tarjeta de crédito válidos).

La confirmación de la reserva implica la aceptación de las presentes condiciones de venta, el reconocimiento de que las conoce en su totalidad y la renuncia a invocar sus propias condiciones de compra o cualesquiera otras.

Todos los datos facilitados y la confirmación registrada se considerarán prueba de la transacción. La confirmación constituirá firma y aceptación de las transacciones efectuadas.

En aplicación de las disposiciones del artículo L 121-21-8 del Código de Consumo, los servicios ofrecidos no están sujetos a la aplicación del derecho de retractación previsto en los artículos L. 121-21 y siguientes del Código de Consumo en materia de venta a distancia. En consecuencia, los servicios solicitados están sujetos exclusivamente a las condiciones de cancelación y modificación establecidas en las presentes CGV y el Cliente no podrá invocar el derecho de desistimiento.

El Hotel ofrece al Cliente la opción de diferentes tarifas y condiciones de venta:

Los datos bancarios facilitados en el momento de la reserva se verificarán automáticamente cuando ésta se confirme. Salvo que se indique lo contrario en el momento de la reserva, no se deducirá ningún importe en el momento de la reserva – el importe total de su estancia se abonará directamente in situ. Es posible que se realice una preautorización unos días antes de la estancia para garantizar la disponibilidad de fondos en la tarjeta comunicada en el momento de la reserva.

Para una tarifa flexible y salvo que se indique lo contrario en el momento de la reserva, toda solicitud de modificación y/o anulación de una reserva deberá efectuarse lo antes posible y a más tardar 48 horas antes de la fecha de llegada (hora límite: mediodía, hora local). En caso de cancelación tardía o de no presentarse (salvo que se indique lo contrario en la confirmación), el hotel cargará automáticamente el importe de la primera noche, así como el importe de cualquier servicio reservado.

Además, para una estancia de al menos 2 noches, si el Cliente no se presenta el primer día de la estancia, el Hotel no está obligado a conservar la habitación durante el resto de la estancia.

Cualquier solicitud de cancelación sólo se tramitará una vez que el Hotel haya recibido una solicitud por escrito: contact@hotelzoologie.com – La fecha y hora (hora local) de recepción de la solicitud de cancelación serán la fecha y hora utilizadas para la cancelación.

En el caso de una reserva no cancelable – no reembolsable :

El hotel cargará el importe total de su reserva en el momento de la confirmación.

Para una tarifa No Cancelable – No Reembolsable: en caso de solicitud de modificación o cancelación, no se reembolsará el importe total cargado en el momento de la reserva.

En caso de larga estancia con tarifa flexible (a partir de 5 noches) :

Pueden aplicarse condiciones especiales (importe del depósito, condiciones específicas de cancelación) en función de la duración de la estancia. El depósito podrá cobrarse total o parcialmente en el momento de la confirmación; el importe del depósito variará en función de la duración de la estancia.

Para una estancia de más de 7 noches, el Hotel exigirá un depósito cada 7 días correspondiente al importe de la semana, incluido(s) el(los) servicio(s) adicional(es).

En caso de cancelación tardía o de no presentación (y salvo que se indique lo contrario en la confirmación), no se reembolsará el depósito abonado en el momento de la confirmación ni el importe de los servicios reservados.

Para reservas de grupos:

Para reservas de 5 habitaciones o más, pueden aplicarse condiciones especiales (importe del depósito, condiciones específicas de cancelación) en función de la duración de la estancia. La fianza podrá deducirse total o parcialmente en el momento de la confirmación. El importe de la fianza variará en función de la duración de la estancia y del número de habitaciones reservadas.

En caso de cancelación tardía o de no presentación (y a menos que se indique lo contrario en la confirmación), no se reembolsará el importe del/de los depósito(s) abonado(s) en el momento de la confirmación ni el importe de los servicios reservados.

Los precios disponibles para clientes individuales y las ofertas promocionales o no cancelables/no reembolsables no se aplican automáticamente a los grupos. Los grupos pueden estar sujetos a tarifas especiales en función del periodo y del número de habitaciones solicitadas.

No se efectuará ningún reembolso en caso de interrupción de la estancia, sea cual sea la tarifa reservada. En caso de salida anticipada, se abonará íntegramente la estancia inicialmente reservada. En ningún caso las salidas anticipadas darán lugar a reembolso. Cualquier modificación y/o anulación de una estancia deberá ajustarse a las Condiciones Generales de Venta de la tarifa elegida en el momento de la reserva.

Si el Hotel no está disponible o en caso de fuerza mayor, el Hotel se reserva el derecho de alojar al Cliente total o parcialmente en un hotel de categoría equivalente o superior, que ofrezca servicios de la misma naturaleza. En este caso, el traslado correrá a cargo del hotelero, que no tendrá derecho a reclamar ninguna compensación adicional.

Salvo estipulación contraria en el momento de la reserva o acuerdo específico, las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas efectuadas a través de un intermediario (agencia de viajes, sitio web del distribuidor, GDS, etc.). No obstante, toda solicitud de modificación/cancelación de una reserva deberá dirigirse directamente al intermediario a través del cual se haya efectuado la reserva. El Hotel no tramitará directamente ninguna solicitud de modificación/cancelación y no se tendrá en cuenta ninguna solicitud que no haya sido presentada por escrito por el intermediario que efectuó la reserva.

En función del tipo de reserva efectuada, el precio se abonará íntegramente en el momento de la reserva o al final de la estancia del Cliente en el Hotel.

En el momento de solicitar la estancia, la reserva sólo se considera firme tras el pago de un depósito o una garantía mediante tarjeta de crédito. El Hotel acepta el pago con tarjeta de crédito (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express) y en efectivo en euros.

La tarjeta de crédito utilizada para una reserva prepagada deberá presentarse a la llegada al hotel. La tarjeta deberá ser válida en la fecha de salida de la estancia del Cliente/Reservador.

En caso de que no se presente la tarjeta de crédito utilizada para una reserva flexible y en ausencia de un formulario de recogida cumplimentado por el Agente de Reservas antes de la llegada del Cliente, se solicitará in situ una nueva tarjeta de crédito, que se verificará automáticamente, con posible preautorización.

En el caso de que no se presente la tarjeta de crédito utilizada para una reserva no reembolsable y en ausencia de un formulario de recogida cumplimentado por el Agente de Reservas antes de la llegada del Cliente, se efectuará un nuevo pago in situ y el Hotel reembolsará la tarjeta de crédito cargada.

Asimismo, cabe señalar que el Hotel se reserva el derecho de preautorizar el importe total o parcial de la reserva en la tarjeta de crédito en cualquier momento antes de la llegada.

Se aceptan vales de comida en el BAR y RESTAURANTE con un importe máximo autorizado de 19 € por día y por persona – pero no para el pago de la habitación.

El hotel no devuelve cambio de cheques restaurante.

El Hotel pide al Cliente que presente documentos de identidad (documento de identidad o pasaporte – no se acepta el permiso de conducir) y una tarjeta bancaria válida a su nombre.

El Hotel pedirá al Cliente que rellene un formulario de bienvenida.

Si el Cliente es extranjero, también se le pedirá que rellene un formulario policial, cuyo modelo se establece por orden conjunta del Ministro del Interior, el Ministro de Inmigración y el Ministro de Turismo:

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F33458

Los clientes que hayan reservado a través de una agencia de viajes deberán presentar su bono impreso o digital a su llegada.

La reserva debe estar a nombre del Cliente. Si el Titular de la Reserva no es el Cliente que se aloja en el hotel, el hotel exigirá al Titular de la Reserva una prueba de la identidad del Cliente. Sin dicha prueba, se podrá denegar el acceso a la habitación al Cliente.

Las reservas entran oficialmente en vigor a partir de las 16.00 horas del día de llegada del Cliente y finalizan a las 12.00 horas del día de salida. Con el fin de ofrecer el mejor servicio posible, en caso de que la habitación esté lista e independientemente de la hora de llegada del Cliente, el Hotel hará todo lo posible por entregarle las llaves a su llegada.

Si la habitación no está lista a la llegada del Cliente, éste podrá dejar su equipaje en la recepción del hotel.

Si el Cliente desea absolutamente disponer de su habitación antes de las 16.00 horas, se aplicará automáticamente un cargo adicional por Early-check-in.

Los cargos aplicados dependen de la hora de check-in:

Para un Early check-in solicitado a las 14 h: 20 euros

Early check-in solicitado a las 12.00 horas: 30 euros

Registro anticipado solicitado a las 10.00 horas: 40 euros

Early check-in solicitado a las 9.00: 50 euros

Para todos los Early check-in antes de las 9 de la mañana, se facturará automáticamente la noche anterior.

Los registros anticipados sólo se realizan bajo petición y están sujetos a disponibilidad. Por lo tanto, se invita al Cliente a solicitarlo en contact@hotelzoologie.com.

Si el Cliente desea disponer de su habitación después de las 12.00 horas del día de salida, se aplicará automáticamente un cargo adicional por late check-out.

Los cargos aplicados dependen de la hora de salida:

Para un Late check-out solicitado antes de las 14.00: 20 euros

Por una salida tardía solicitada antes de las 16.00: 40 euros.

Las salidas después de las 16.00 se cobrarán automáticamente por noche.

Las salidas tardías son sólo bajo petición y están sujetas a disponibilidad. Por lo tanto, se invita al cliente a solicitarlo en contact@hotelzoologie.com.

La habitación está destinada a un número determinado de personas: para cumplir con las normas de seguridad del hotel, está prohibido alojar a personas adicionales.

En caso de incumplimiento de estas condiciones, el Hotel se reserva el derecho de exigir la reserva de una habitación adicional a la tarifa diaria vigente.

En caso de negativa, el Cliente podrá abandonar el hotel tras el pago de la factura y de cualquier servicio(s) adicional(es) reservado(s) hasta ese momento, o sin poder reclamar ningún reembolso de la(s) suma(s) abonada(s) hasta ese momento.

La recepción no se hace responsable del equipaje ni de los objetos dejados en lugares públicos. La consigna de equipaje está disponible en Recepción. Se entregará al Cliente un recibo por cada depósito, que se recogerá cuando se recuperen los objetos. La recepción está abierta las 24 horas del día.

Los objetos perdidos se depositan en Recepción. Después de la salida, el Cliente podrá hacer que le envíen su(s) objeto(s) olvidado(s), previo pago de los gastos de envío.

El hotel le recuerda que desde el 2 de enero de 2008 está prohibido fumar y vaporizar en todos los lugares públicos. El hotel es una zona totalmente para no fumadores, con la excepción de las zonas de fumadores al aire libre, donde hay ceniceros a tal efecto. Por lo tanto, está absolutamente prohibido fumar o vaporizar en las habitaciones por razones obvias de seguridad y comodidad. Por lo tanto, el Cliente será responsable del coste total de la limpieza y restauración del artículo o zona dañados a su estado original. Si se detecta humo o vapor de cigarrillo electrónico en la habitación, el Hotel se reserva el derecho de cobrar al Cliente los gastos de inmovilización de la habitación (número de noches de inmovilización multiplicado por la tarifa diaria en vigor, con un cargo máximo de 3 noches).

Las habitaciones del hotel se limpian a diario entre las 9.00 y las 16.00 horas. Se invita a los huéspedes a utilizar el cartel “No molestar” de la puerta de su habitación para indicar al personal que no desean ser molestados.

Las toallas colgadas no se cambian, y se invita al Cliente a dejar las toallas en el suelo o en la ducha si desea que se cambien. Estas toallas no deben utilizarse fuera de la habitación – hay toallas disponibles en el Spa y Fitness.

En caso de suciedad o daños abusivos, se podrá cobrar un importe adicional. El Cliente será responsable de todos los daños directos y/o indirectos y consecuentes que cause en la habitación reservada o que pueda causar dentro del Hotel. En consecuencia, se compromete a indemnizar al Hotel por el importe de dichos daños, sin perjuicio de las indemnizaciones e intereses que pudieran corresponderle.

Por regla general, los padres son responsables de sus hijos menores. Por lo tanto, los menores están bajo la responsabilidad del Cliente, tanto en las habitaciones como en las zonas comunes.

El establecimiento no acepta reservas si todos los ocupantes de la habitación son menores. Ningún menor podrá ocupar una habitación sin la presencia de un adulto.

El Hotel se reserva el derecho de solicitar identificación a los menores que acompañen a adultos por motivos de seguridad.

El acceso al Spa y a la sala de fitness está estrictamente prohibido a los menores de 16 años.

Está prohibido correr, rodar (patines, patinetes, bicicletas, etc.) o gritar dentro del establecimiento, de día o de noche.

El desayuno se sirve de 7.00 a 10.00 de lunes a viernes, y de 7.30 a 10.30 los sábados y domingos. Cuesta 19 euros por persona y 9 euros para los menores de 10 años.

El desayuno exprés se sirve bajo petición entre las 6.00 y las 7.00 horas. Incluye una bebida caliente, 1 zumo de fruta fresca y una bollería. Cuesta 9 euros por persona y debe solicitarse el día anterior antes de las 20.00 horas.

Salvo que se indique lo contrario, se servirá un Brunch todos los primeros y terceros domingos de mes, de 11.30 a 15.30 horas. El Brunch cuesta 40 euros por persona y 20 euros para los niños menores de 10 años.

“La Zoologie, le Bar” está abierto de 7h00 a 22h00 de domingo a miércoles inclusive y de 7h00 a medianoche de jueves a sábado inclusive.

El hotel no sirve alcohol a menores de 18 años, y los niños no pueden pedir bebidas alcohólicas para sus padres o acompañantes adultos.

El personal del hotel se reserva el derecho de rechazar la venta de alcohol por el bien del Cliente.

“La Zoologie, Le Restaurant” abre todos los mediodías de 12.00 a 14.00, excepto los domingos que hay brunch, y todas las noches de 19.00 a 22.00.

Salvo que se indique lo contrario, “La Zoologie, Le Restaurant” abrirá todos los primeros y terceros domingos de mes de 11.30 a 15.30 para el Brunch.

“Le Banksia” está abierto para el almuerzo de lunes a viernes, de 12.00 a 14.30 horas, y todas las noches de martes a sábado, de 18.00 a 22.00 horas.

El spa está abierto todos los días de 10.00 a 22.00 horas, y es accesible a los clientes del hotel y externos mayores de 16 años. El acceso al Spa cuesta 25 € por persona y estancia y 30 € por día para los clientes externos si no está incluido en la reserva del Cliente.

Los Clientes tienen a su disposición taquillas dentro del SPA para guardar sus efectos personales.

Dado que la zona SPA está a disposición de todos los clientes, el hotel le recuerda que cualquier comportamiento que pueda ofender el pudor de los demás no será tolerado y podrá dar lugar a la expulsión del establecimiento, así como a la anulación de la afiliación sin posibilidad de reembolso de las sumas pagadas o adelantadas.

Es obligatorio el uso de traje de baño en todo el SPA (no se permite el uso de bañador). Se ruega a los clientes que respeten la tranquilidad de los demás.

El uso de zapatillas está estrictamente prohibido en el SPA. Las zapatillas están disponibles en la habitación del Cliente y también pueden solicitarse al personal del hotel.

El hotel recuerda que deben tomarse ciertas precauciones al utilizar la Sauna:

Deben quitarse todos los accesorios susceptibles de almacenar calor: collares, pulseras, anillos, relojes, etc. que podrían arder al calentarse. Los vestuarios disponen de taquillas.

No se recomienda leer en la sauna: los vapores de tinta de un libro o un periódico pueden ser tóxicos.

La sala de fitness está abierta todos los días de 6.00 a 23.59. El acceso a la sala de fitness es gratuito para los clientes del hotel y de pago para los clientes externos. Los huéspedes que no tengan acceso al spa y deseen utilizar la sala de fitness disponen de cajas de seguridad en su habitación para guardar sus efectos personales.

Al abandonar la zona de spa y fitness, las toallas usadas deben depositarse en las cestas habilitadas para ello.

Las zonas de spa y fitness pueden permanecer cerradas durante el día por razones de servicio o mantenimiento: un cartel indicará que no están disponibles temporalmente.

Está terminantemente prohibido comer dentro del Spa. Sólo se permiten las bebidas pedidas en el BAR, que deberán consumirse en las zonas habilitadas para ello. Está terminantemente prohibido consumir bebidas en el jacuzzi, el hammam o la sauna.

Las bicicletas (masculinas y femeninas) se alquilan por días o medias jornadas. Se requiere un depósito de 250 euros antes de cada alquiler. Las bicicletas sólo pueden ser alquiladas por una persona mayor de edad.

Las bicicletas son responsabilidad exclusiva del Cliente y la fianza se cobrará en caso de daño total o parcial o robo.

El hotel ruega al Cliente que declare cualquier defecto o daño antes de utilizar las bicicletas. El Cliente debe comprobar por sí mismo los elementos de seguridad (frenos, presión de los neumáticos, iluminación….).

Se recomienda encarecidamente el uso de equipo de seguridad corporal, que no proporciona el hotel.

Los efectos personales dejados por el Cliente en la habitación del Hotel, en particular fuera de la caja fuerte o en las zonas públicas del Hotel, son responsabilidad exclusiva del Cliente. El Hotel no podrá ser considerado responsable de la pérdida, robo, deterioro o daños causados a dichas pertenencias.

Hay una caja fuerte disponible en la habitación del Huésped. Los Clientes con acceso al Spa disponen de taquillas en los vestuarios. El Hotel declina toda responsabilidad por la pérdida o robo de objetos que no hayan sido depositados en estas cajas fuertes o taquillas.

Si se deja un objeto, es responsabilidad del Cliente recuperarlo.

El hotel dispone de una sala de reuniones. Puede reservarla con antelación con nuestro equipo (commercial@hotelzoologie.com) y está sujeta a condiciones especiales de reserva.

También hay disponible un paquete de seminarios, sujeto a condiciones especiales de reserva.

Al confirmar la reserva deberá abonarse un depósito del 50% del precio total (IVA incluido).

El 50% restante deberá abonarse a más tardar cinco (5) días antes de la fecha de llegada al hotel.

Cualquier extra, como bebidas o servicios adicionales no incluidos en el presupuesto, deberá ser abonado por el Cliente en el momento del check-out.

Si el Cliente desea que extras como comidas, bebidas, lavandería o servicios telefónicos sean pagados por cada participante, deberá informar al Hotel con antelación y por escrito. A falta de pago por parte de los participantes, estos extras se facturarán al Cliente, que será responsable solidario de su pago. El incumplimiento de los plazos de pago se considera una anulación total de la reserva, regida por el artículo “Anulación de reserva” anterior.

Las condiciones para la cancelación total de una reserva son las siguientes:

Más de 3 meses antes de la fecha prevista de llegada al hotel: sin gastos de cancelación, se devuelve el depósito al Cliente.

Entre 3 meses y 10 días antes de la fecha prevista de llegada al hotel: gastos de cancelación correspondientes al 50% del coste de los servicios presupuestados.

Después de 10 días antes de la fecha prevista de llegada al hotel: gastos de cancelación correspondientes al 100% del coste de los servicios cotizados.

Las siguientes condiciones se aplican a las anulaciones individuales:

Las comidas para 1 persona pueden cancelarse gratuitamente hasta cinco días antes de la fecha prevista de llegada al Hotel (hora límite: mediodía, hora local).

El Cliente deberá confirmar por escrito al Hotel su elección de comida (menú, bufé, cóctel, etc.) a más tardar siete días antes de la fecha de llegada prevista. Pasada esta fecha, el Hotel se reserva el derecho de imponer una elección de la categoría especificada en el presupuesto del Cliente. El catering no consumido en el marco de un paquete no podrá dar lugar a una reducción del precio.

En caso de que se olvide algún artículo, será responsabilidad del Cliente recuperarlo.

El Hotel no podrá ser considerado responsable de los daños causados por un retraso o un fallo debidos a un caso de fuerza mayor o a un acontecimiento que escape a su control, como por ejemplo, aunque no exclusivamente actos de las autoridades públicas, hostilidades, guerra, catástrofe natural, incendio, inundación, huelga, corte del suministro eléctrico o de gas, fallo del sistema de calefacción… En caso de que la ejecución por parte del Hotel de sus obligaciones contenidas en el presente documento se vea obstaculizada por un caso de fuerza mayor o similar, el Hotel lo notificará inmediatamente al Cliente, quien no tendrá derecho a reclamar indemnización alguna por este motivo. Las partes harán todo lo posible para evitar o reducir los efectos del incumplimiento del contrato causado por dicho acontecimiento.