Le Client ne pourra pas voir sa demande traitée sans fournir ses nom et prénom figurant sur ses papiers d’identités officiels (Carte d’Identité ou Passeport, le Permis de Conduire n’étant pas reconnu comme tel).
Les réservations peuvent être effectuées directement sur notre site officiel www.hotelzoologie.com soit par téléphone ou email. Les réservations ne seront effectives et fermes seulement après réception d’un versement d’arrhes ou d’une garantie par carte bancaire valide. L’Hôtel se réserve le droit de supprimer définitivement et sans préavis toute réservation ne disposant pas de garantie (arrhes ou numéro de carte bancaire valide)
La confirmation de la réservation entraîne l’acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.
L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuves de la transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.
En application des dispositions de l’article L 121-21-8 du Code de la Consommation, les prestations proposées ne sont pas soumises à l’application du droit de rétractation prévu aux articles L. 121-21 et suivants du code de la consommation en matière de vente à distance. En conséquence, les prestations commandées sont exclusivement soumises aux conditions d’annulation et de modification prévues aux présentes CGV et le Client ne pourra pas invoquer le droit à rétractation.
L’Hôtel offre la possibilité au Client d’opter pour différents tarifs et conditions de vente :
Dans le cas d’une réservation avec un tarif flexible :
Les coordonnées bancaires indiquées lors de la réservation seront automatiquement vérifiées à la confirmation de votre réservation. Sauf indication contraire mentionnée lors de la réservation, aucun montant ne sera prélevé à la réservation – le montant total de votre séjour sera à payer directement sur place. Une préautorisation pourra être effectuée quelques jours précédents le séjour afin de s’assurer de la disponibilité des fonds sur la carte communiquée sur la réservation.
Pour un tarif flexible et sauf mention particulière indiquée lors de la réservation, toute demande de modification et/ou annulation d’une réservation doit être formulée dans les meilleurs délais et au plus tard 48 heures avant la date d’arrivée (heure limite : midi, heure locale). En cas d’annulation tardive ou de no-show (et sauf mentions particulières indiquées sur la confirmation) l’hôtel débitera automatique le montant de la première nuit ainsi que le montant des prestations éventuellement réservées.
Par ailleurs, pour un séjour d’au moins 2 nuitées, en cas de non-présentation du Client le premier jour du séjour, l’Hôtel n’est pas tenu de conserver la chambre pour la durée restante du séjour.
Toute demande d’annulation sera traitée uniquement lorsque l’hôtel en aura reçu la demande écrite : contact@hotelzoologie.com – La date et l’heure (heure locale) de réception de la demande d’annulation sera la date et l’heure retenue pour l’annulation.
Dans le cas d’une réservation non annulable – non remboursable :
L’hôtel débitera le montant total de votre réservation à la confirmation de cette dernière.
Pour un tarif Non Annulable – Non Remboursable: en cas de demande de modification ou d’annulation le montant total prélevé lors de la réservation ne sera pas remboursé.
Dans le cas d’un long séjour avec un tarif flexible (à partir de 5 nuits) :
Des conditions particulières (montant du dépôt, conditions d’annulation spécifiques) pourront s’appliquer en fonction de la durée du séjour. Le dépôt pourra être prélevé totalement ou partiellement à la confirmation, le montant du dépôt variera en fonction de la durée du séjour.
Pour un séjour de plus de 7 nuits, l’Hôtel exigera tous les 7 jours un acompte correspondant au montant de la semaine, service(s) supplémentaire(s) inclus.
En cas d’annulation tardive ou de No-Show (et sauf mention particulière indiquée sur la confirmation) le montant du dépôt versé à la confirmation ainsi que le montant d’une/des prestation(s) éventuellement réservée(s) ne sera/seront pas remboursé(s).
Dans le cas d’une réservation de groupe:
Pour toute réservation de 5 chambres ou plus des conditions particulières (montant du dépôt, conditions d’annulation spécifiques) pourront s’appliquer en fonction de la durée du séjour. Le dépôt pourra être prélevé totalement ou partiellement à la confirmation, le montant du dépôt variera en fonction de la durée du séjour et du nombre de chambres réservées.
En cas d’annulation tardive ou de No-Show (et sauf mention particulière indiquée sur la confirmation) le montant du/des différent(s) dépôt(s) versé(s) à la confirmation ainsi que le montant des prestations éventuellement réservées ne sera/seront pas remboursé(s).
Les prix disponibles pour la clientèle individuelle ainsi que les offres promotionnelles ou non-annulables-non remboursables ne s’appliquent pas automatiquement pour les groupes. Les groupes peuvent faire l’objet de tarifs spécifiques en fonction de la période et du nombre de chambres demandées.
En cas d’interruption de séjour et ce quel que soit le tarif réservé, il ne sera procédé à aucun remboursement. En cas de départ anticipé, le séjour initialement réservé sera dû dans sa totalité. Les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à remboursement. Toute modification et/ou annulation de séjour doit être conforme aux Conditions Générales de ventes du tarif choisi lors de la réservation.
En cas de non disponibilité de l’Hôtel ou en cas de force majeure, ce dernier se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement le Client dans un hôtel de catégorie équivalente ou supérieure, proposant des prestations de même nature. Le transfert sera alors à la charge de l’hôtelier qui ne pourra être recherché en paiement d’une quelconque indemnité supplémentaire.
Sauf mentions particulières stipulées lors de la réservation ou accords spécifiques, pour toute réservation ayant été effectuée par un intermédiaire (agence de voyage, site distributeur, GDS…) les présentes conditions générales de vente s’appliquent. Toutes les demandes de modification/annulation de réservation doivent cependant être effectuées directement auprès de l’intermédiaire par lequel a été effectuée la réservation. Aucune demande de modification/d’annulation ne sera traitée directement par l’Hôtel et aucune demande ne sera considérée sans un écrit émanant de l’intermédiaire ayant effectué la réservation.
